Walmart, la plus grande chaîne de distribution au monde en termes de chiffre d’affaires, a annoncé aujourd’hui qu’elle expérimente de nouvelles façons de connecter les expériences d’achat physiques et virtuelles de ses clients dans le métaverse, un terme qui désigne l’ensemble des mondes virtuels et des environnements qui permettent aux gens de créer des avatars, de socialiser, d’explorer et de participer à des activités.
Étendre l’influence de Walmart jusque dans la sphère virtuelle
L’entreprise affirme qu’elle recherche activement des opportunités dans les mondes virtuels qui sont liés au commerce dans ses magasins, et vice versa. Par exemple, les clients peuvent désormais acheter certains des mêmes articles pour leurs maisons physiques qu’ils peuvent acheter pour leurs maisons virtuelles dans House Flip, un jeu mobile qui permet aux joueurs de rénover et de vendre des maisons virtuelles. Les clients peuvent également acheter des vêtements virtuels basés sur la marque de mode de Walmart, Scoop, dans Zepeto, un monde virtuel mobile qui permet aux joueurs de créer et de personnaliser leurs avatars.
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Walmart voit la croissance et l’expansion des mondes virtuels non seulement comme une opportunité de développer de nouvelles façons de rencontrer et d’engager ses clients, mais aussi comme une opportunité d’expérimenter un nouveau type de commerce – le commerce virtuel – où les clients peuvent non seulement continuer à acheter des biens virtuels, comme des vêtements pour leur avatar, mais aussi des biens réels.
Comment occuper physiquement le métaverse comme le fait Walmart?
Thomas Kang, vice-président et directeur général du commerce dans le métaverse chez Store No. 8, le bras d’innovation de Walmart, a déclaré dans une interview exclusive avec VentureBeat que l’objectif de Walmart est de dynamiser le commerce dans le métaverse, où que les clients choisissent d’y entrer.
Kang a également déclaré que Walmart a un avantage unique pour connecter la vie physique et virtuelle de ses clients, étant donné que près de 90 % de la population américaine vit à moins de 16 kilomètres d’un magasin Walmart.
Walmart prévoit également d’introduire la possibilité d’acheter des articles physiques de manière contextuelle et native dans House Flip en utilisant un compte Walmart sans quitter le monde virtuel. Cela permettrait aux clients de régler leurs achats avec leur compte Walmart pour les biens virtuels et/ou physiques, ou seulement l’un d’entre eux.
Walmart, pionnier dans la vente d’articles physiques dans le métaverse
Kang a par la suite déclaré s’attendre à voir du commerce dans le métaverse de manière qu’il n’aurait jamais imaginée, à mesure que les développeurs créent de nouveaux types d’expériences et de plates-formes. Il a également déclaré que Walmart croit en la création d’un métaverse pour tout le monde, accessible via n’importe quel appareil, conforme à ses valeurs numériques et répondant aux besoins de tous ses clients.
L’initiative de Walmart reflète son ambition de rivaliser avec d’autres géants du commerce électronique tels qu’Amazon et Alibaba, qui ont également investi dans les technologies de réalité virtuelle et augmentée pour améliorer leurs offres de magasinage en ligne. Walmart a également récemment acquis plusieurs start-ups dans les domaines de l’intelligence artificielle, de la vision par ordinateur et de l’apprentissage automatique pour améliorer son service client, sa gestion des stocks et ses opérations de livraison.
